上個月回到馬來西亞避寒兼過年去了。期間有一位在年前購買枕頭的客人來信談到枕頭使用的問題。使用者覺得購買的枕頭太高了，因此睡得並不舒服。公司同仁於是進一步諮詢了使用者的體型和年齡，初步判斷客人選擇的枕頭應該滿適合的，因為使用者是一位約60多歲的婦女，且購買的枕頭高度屬於偏低款，所以枕頭應該不至於過高才對。因此同仁請客人將枕頭的使用的狀況，就側睡和仰睡的照片各拍一張發來給我們參考研究。同仁收到對方的照片後立即拿給我討論，我仔細觀察發現使用者躺在床墊和枕頭上時，額頭高於下巴達到將近40度，確實如同客人所說枕頭明顯過高了。但是當進一步觀察時，發現使用者的腰部卻有明顯下陷的情況，因此請同仁再詢問使用者到底使用什麼樣的床墊，客人回說原本的床墊偏硬，為了想讓自己母親也就是使用者睡得更舒服些，因此買了一張記憶綿墊鋪在原本的床墊上使用。於是我們將所觀察到的狀況回報客人，客人的母親躺在加鋪記憶綿的床墊上時，因為床墊太軟了，導致腰部嚴重彎曲下陷，也因為床墊太軟了，身體下沉幅度大，頭部與床面的距離縮小了，所以造成枕頭好像變高。為了同時改善腰部和頸部問題，因此建議使用者將加鋪的記憶綿墊移開後，重新請客人的母親躺在床墊和枕頭上，再次拍下側睡和仰睡的照片給我們。從後來拍過來的照片中，腰部下陷的狀況已經明顯的改善，胸部到腰部的脊椎呈同一水平，同時額頭到下巴的角度也從原本的約40度降低到10度，一切問題同時獲得解決。而我們所做的也只是建議客人移開不適合的記憶墊，並未更換枕頭。
