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今天在逛PTT時讀到一則覺得有趣的文章，作者及標題資訊如下：
作者  hungroger01 (*…*)                                   看板  LivingGoods
 標題  [寢具] 為買床墊做功課做到懷疑人生
 時間  Thu Dec 27 16:34:54 2018

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上周六到桃園平鎮民權路雙連二段附近去服務一位客人。該位客人年約四十出頭，女性，最近剛剛經歷輕微中風，體重40多，身高估計不到160公分。透過我們的枕頭測試程式後，選擇了MC006枕頭，睡了兩天覺得不舒服有輕微落枕現象，所以要求換高一點的枕頭。因為距離公司不遠，且當天剛好有其他事要到平鎮一趟，所以與客人約好下午到訪，在現場幫她實際看看。
一進房間看到床墊的第一個印象就是臀部和腰部區域有些微下陷現象。接著請客人躺上床墊和枕頭，發現平躺時腰部區域還算水平，但是一旦側睡時，臀部就明顯地整個往下掉。又平躺時客人的額頭已經略高於下巴了，所以並沒有她所宣稱的枕頭不夠高，從現場看來反而怕不夠低。由於客人面向左邊側睡時右肩會感到不舒服，所以她平常都盡量平躺睡，但平躺時頭部又不擺正，而是必須略微側向左邊才能睡。因此從這幾個蛛絲馬跡來看，我判斷問題應該是床墊支撐力不足和平躺時頭部側一邊所導致的落枕和不舒服，所以首先應該解決的其實不是枕頭而是床墊。

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前兩天跟司機送一張SL6103的床墊到龜山的長庚醫護新村。查看紀錄知道是位多次回購枕頭和床墊的客人，這次送貨地址是他的宿舍。他在五、六年前首次購買了MC004枕頭，覺得品質和睡感都很滿意，接下來就很快地在跟我們買了SL5203的床墊。這次是宿舍要換床墊，於是很快速地與公司聯繫，經過一番討論後決定要選購比之前再硬一些的床墊SL6103。我們公司的床墊主要是以硬度來區分類別，床墊代號前兩碼就代表硬度級數，數字越高代表硬度越高。雖然床墊的硬度是固定不變的，但是對使用者來說硬度是一個動態的概念，也就是說床墊的硬度會因為使用者本身條件和習慣而有不同的感受和詮釋。譬如一位體型輕盈的女性和最近網路當紅的館長，分別躺在同樣的SL5203床墊上時，女性朋友或許會覺得太硬，而館長會覺得太軟。因此許多人在選購床墊時會找實體店面，因為他們提供了試躺的場地。雖然因此消費者必須付出更高的價錢，但這也是莫可奈何的事情。只不過我們也常聽到一些消費者抱怨到實體店面試躺後買回家的床墊，感覺上就是和在店面試躺時不盡相同，對此感到疑惑與困擾，甚至很快地又再重新選購床墊。
對於這種情況，店長已經寫過許多關於選購床墊應該注意的事項，有興趣的朋友請參考床墊大類裏頭的文章。其實上述的這位客人年紀不大約三十出頭，體型標準，所以應該不需要選擇太硬的床墊，但是他從第一張床墊就選擇了稍硬的SL5203，而且更在5年後選擇更硬的SL6103，這和他個人的偏好及有脊椎側彎問題有關。這次他在下單前還是跟以前一樣，先做過網路電腦測試，然後再打電話給公司，與公司同仁充分討論之後才決定款式。由於他已經是公司的常客，於是店長決定親自去送貨並與他當面聊聊。從談話中得知他因為脊椎側彎所以對床墊的軟硬度非常敏感，稍有變化就會影響他的睡眠品質。而他5年前所購買的SL5203款式在經過四、五年之後，經常躺的中間地帶感覺到比兩側稍稍有變軟一點點，於是他現在在家裡睡覺時會躺到比較靠近兩側的地方。不過他也知道現代的獨立筒床墊跟以前的硬床墊不同，經常使用的地方硬度會有些許的變化，因為他的朋友花大錢購買的X夢X床墊也有一樣情況。此外他也感受到我們的床墊並沒有下限或損壞，只是他自己實在太敏感了。也因為對我們的品質和服務有信心，所以這次也二話不說地就繼續跟我們購買宿舍用的床墊。

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最近同事接到一張枕頭訂單，一看客人的資料時猶豫了一下，原來收件地址是國內某大型的床墊專賣連鎖店。好奇心的驅使下，同事打電話與對方連繫，買家確認地址無誤。進一步與買家深談後，買家表示自己身受枕頭之苦，屬於我們所說的枕頭流浪漢。買家表示自己也曾經買過5000多元的枕頭，但是換來換去就是睡得不舒服。後來看到我們公司的資料，並根據電腦測試結果的推薦買了我們的枕頭。這件事已經過了十多天，公司並未收到該客人的退貨要求，想必我們的枕頭應該通過他的考驗了吧？！
其實以前店長剛出社會時唯一的工作經驗就在床墊業界，而且是在經過十多年之後才開始接觸枕頭。當時雖然對床墊的製造有較深的認識，但是對如何挑選床墊並無正確的知識，甚至自己也常受到落枕所苦，而不知如何是好。所以聽到同事說到此事時，其實一點也不會驚訝，因為我自己就是這樣走過來的。懂得床墊不代表懂得如何搭配枕頭，雖然他們店內也有銷售枕頭，甚至還常常看到買床墊送枕頭的促銷活動。如果促銷活動能夠幫客人找到適合的床墊和枕頭組合，其實是好事一件，因為許多消費者都將床墊和枕頭分開考量，而不知兩者應該密切搭配。可惜的是，絕大多數的床墊業者在舉辦買床墊送枕頭時，幾乎都是固定送某一款枕頭，而不去考量該枕頭是否適合買家，讓美意大打折扣。我們公司也曾辦過同樣的促銷活動，但是當時我們並沒有鎖定贈送的枕頭款式，而是完全依照客人的實際需求來贈送，所以所送的枕頭單價從一千多到兩千多元的都有。我們的考量其實很簡單，如果送一顆不適合的枕頭給客人，受到損害的不只是使用者，還有客人對我們公司的信任度，而信任度的價值絕非那一兩千元可以比擬的。

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今天在網路上無意間讀到這篇文章，其實內容不多，但有值得參考的地方，所以分享給大家。內容中提到五個重點：
1)保持脊椎的正常型態：使用適合自己且軟硬適中的床墊。
2)採取仰睡：仰睡是對脊椎最健康的睡姿，最糟糕的是趴睡，因為讓您的頸椎嚴重扭曲。仰睡可以讓您透過身體最寬的面積將體重平均地分散，讓壓力點最小化，確保器官處於正確的排列。
3)假如側睡請變換方向來睡：部分證據顯示習慣性側睡在不適合的床墊可能引起肌肉不平衡、疼痛、甚至造成脊椎側彎。長期側睡一邊會讓上半身懸浮。請在兩腿膝蓋之間夾一顆枕頭，可以保持臀部、骨盆和脊椎的平衡。
4)使用枕頭：不論你採取何種睡姿，都應放置一顆枕頭在頭頸之下，而非肩膀。確保枕頭可以填滿頸部凹處和床面之間的空隙。
5)體型標示出您所需要的床墊軟硬：如果您的腰部與臀部凹凸有致，那麼您需要稍軟的床墊來填滿腰部與床面的空隙。如果您屬於直線型體型，則適合相對硬一點的床墊。

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今年四月底的一場大學同學會，讓公司多賣了兩張床墊。其實公司的床墊售價在網路市場上來說是相對高價，但是如果拿我們的商品規格與實體店面來比較，馬上就會覺得CP值超高的。只不過網路屬於被動、靜態的銷售模式，所以對一般買家來說，往往難以分辨良莠，所以還是傾向在實體店面購買。
我是1994年6月進入這個行業，2003年創業至今，在同學朋友或親友之間，我幾乎都不主動招攬或宣揚自己的工作內容。雖然我本來就不是很擅長於業務，但是我也深信求來的生意絕非長久之計。所以努力將私領域與公領域分開，長期來看結果反而得到不錯的效果。一方面可以讓大家見面相聚時都很自在，另一方面可以讓大家可以很輕鬆地向我諮詢相關的問題，而不會感到負擔或不好意思。

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周日4月30日因為大學同學會選擇在母校舉辦，在相隔十多年後，再一次回到輔大。1994年畢業至今剛好屆滿23年，輔大因為不斷擴充新的學系，因此印象中的綠綠如茵的草地消失了不少，取而代之的是一棟棟新的建築物，熟悉的校園依稀還在，但是整體來說校園顯得擁擠而零亂。
由於同學們都是46~50歲的中年大叔和中熟女，所以開始出現健康的話題。同學們知道我的專業在於床墊和枕頭，因此聊天當中陸續有人提出一些疑或來問我，當中有三點分享給大家參考：

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 作者  twochen123 (喜歡這樣的關係)                          看板  LivingGoods
 標題  [寢具] 床墊買一年就壞?
 時間  Fri Sep 30 18:39:31 2016
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2016年09月08日18:49  蘋果日報
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