上周六到桃園平鎮民權路雙連二段附近去服務一位客人。該位客人年約四十出頭，女性，最近剛剛經歷輕微中風，體重40多，身高估計不到160公分。透過我們的枕頭測試程式後，選擇了MC006枕頭，睡了兩天覺得不舒服有輕微落枕現象，所以要求換高一點的枕頭。因為距離公司不遠，且當天剛好有其他事要到平鎮一趟，所以與客人約好下午到訪，在現場幫她實際看看。
一進房間看到床墊的第一個印象就是臀部和腰部區域有些微下陷現象。接著請客人躺上床墊和枕頭，發現平躺時腰部區域還算水平，但是一旦側睡時，臀部就明顯地整個往下掉。又平躺時客人的額頭已經略高於下巴了，所以並沒有她所宣稱的枕頭不夠高，從現場看來反而怕不夠低。由於客人面向左邊側睡時右肩會感到不舒服，所以她平常都盡量平躺睡，但平躺時頭部又不擺正，而是必須略微側向左邊才能睡。因此從這幾個蛛絲馬跡來看，我判斷問題應該是床墊支撐力不足和平躺時頭部側一邊所導致的落枕和不舒服，所以首先應該解決的其實不是枕頭而是床墊。
這幾天接到一位體重約85公斤的男性客人的諮詢，他的夫人幫他買了我們公司的MC004恆溫記憶枕，這顆枕頭密度高達110公斤(應該是目前市場上最高密度的恆溫記憶綿枕頭了)，外觀高度也有12公分，結構紮實富支撐力，但卻不會流於僵硬，對他來說應該是非常適合才是。不過他睡了一個晚上之後，就請他夫人跟我們聯繫，希望更換更高更硬的款式，因為他必須在MC004枕頭底下再墊一顆枕頭才能睡覺。公司同仁一聽，直覺這顆枕頭不太可能會不夠高，ㄧ定是哪裡有問題。經過一番溝通後，請他的夫人拍下他使用該枕頭時的仰睡及側睡照片發給我們。同仁ㄧ收到LINE之後，就立刻拿來與我一起討論。
首先從他仰睡的照片中來觀察，我發現他仰睡時，兩肩押上了枕頭上面，睡姿的不自然，導致頭顱躺到枕頭偏後的位置，因此額頭顯得往下掉。正確的仰睡睡姿，應該是雙肩剛好與枕頭邊緣接觸，不要讓肩膀與枕頭之間出現空隙，但也不可以讓雙肩整個壓到枕頭上面。
到底該如何挑選床墊和枕頭？關於這個議題店長已經不斷地在這個部落格中，從各種不同的角度和機會，反覆的討論和分享。但還是不斷地有人提出類似的問題。其實不論是床墊或枕頭，最重要的第一步就是做功課，多蒐集和閱讀相關的文章，把基本功紮好之後，然後才開始實際去挑選，這樣才能大幅地提高準確率。只不過可能是因為忙碌或缺乏能力自尋資料，許多人還是上網隨便逛逛之後，就輕易地相信賣家的宣傳，急促地做出判斷。因此店長也苦思良久，到底應該怎樣把挑選床墊和枕頭的方法，濃縮成大家皆可琅琅上口，好記又實用的一句話呢？
經過這麼多年的追尋後，終於，店長將二十多年的經驗總結出一句話--「床墊寧硬勿軟，枕頭寧低勿高！」十二字箴言！
在服務客人的多年經驗中，最怕碰上的客人有兩種--疑心重和缺乏耐心者。對於疑心重的客人，雖然要花較多的時間溝通，甚至可能要數次的溝通，但是只要能以理服人，這類客人基本上還是成功率比較高的。至於比較沒有耐心的客人，他可能很快可以做成決定，但是因為缺乏足夠耐心，在購買前沒有先做功課，收到枕頭後，有些甚至連試躺都沒有就直覺地認為不適合，而要求退貨或換貨。碰上這類型的客人，通常我們都會先詢問一些使用者的基本資料，核對是否買對枕頭，只要初步判斷枕頭應該是適合的，就會進一步嘗試跟客人說明我們判斷的根據，並請使用者能夠花幾個晚上來實際使用。有些時候客人會接受我們的建議，但有些時候還是執意要退換貨。碰上這種情況時，我們通常是直接請他退貨而非換貨。因為如果連嘗試的機會都不給，實在很難提供進一步的服務。而且除非當下我們判斷買家確實買錯枕頭了，否則馬上更換不同的枕頭款式意義不大。
又有時候買家聽從我們的建議留下枕頭試用，但是只經過一個晚上，就覺得不舒服而要求退換貨。事實上，更換枕頭就跟換床墊是一樣的，都有「認床」的問題。因為用慣了舊枕頭，即使舊枕頭其實不適合，但是因為習慣了，此時就算更換一顆是合的枕頭給他，他還是覺得不舒服。所以只要先確定枕頭高度確實是合適的，接下來就是需要一些耐心了。人體真的很奇妙，明明翹腳對脊椎尤其是骨盆傷害很大，但是一旦養成習慣後，要人不翹腳，反而感到周身不舒服，甚至坐立難安。使用枕頭也是一樣，明明舊的枕頭可能已經沒有支撐力了，或可能太高了，明明高低型的枕頭對頸部服貼度更好，但就是感覺到脖子被卡住，而一定要睡傳統造型的枕頭..等等，不一而足的情況也不少。
作者 chen92105 (ansonchen) 看板 Doctor-Info
標題 [問題] 胃食道逆流 咽喉痛
早上讀到一篇報導「早睡早起真的比較健康嗎？睡眠博士告訴你：10點睡和2點睡的人，有什麼差別，感覺又長知識了。除了以前熟知的生理時鐘之外，還學習到何謂「生物恆定」，以及兩者的差異與對人體的影響。整理一下整篇的重點分享給忙碌的大家，當然有時間的話，還是鼓勵讀讀完整的文章喔。
1)睡太短的人早死，睡太長也早死。每天7~10小時比較適當。
昨天有事前往台中，順道去服務一位住在彰化和美的客人。該客人年紀應該不到30，約175公分，體格壯碩。他購買了公司MC007的恆溫記憶枕，客訴內容是躺上去後五分鐘就覺得頭暈。公司在事前接到客人的諮詢電話後，依照公司流程也曾先請對方拍攝使用中的照片發過來給我們看，當下發現後腦杓的確有往下掉的現象，不過因為MC007已經是相當高的枕頭了，實在很難相信這位年輕人睡在這顆枕頭上，高度居然會不足，於是好奇心驅使下想要進一步了解箇中原因。
到了客戶房間後，首先印入眼簾的是一台正壓呼吸器，說明這位先生因為有呼吸中止症的問題，且使用好幾年了。他表示睡眠品質獲得改善，同時也讓自己更有動力努力減重，進一步降低呼吸中止的次數，從當天看到的他散發出陽光男孩的氣息來看，結果應該是相當成功的。接著我觀察到他使用木板床架，而且只在床架上鋪上一層薄薄的硬墊。由於我們公司的MC007枕頭已經被打包裝箱放在一旁，於是我請他躺上使用中的外觀為肥皂型的乳膠枕上，並從側面觀察，立刻就發現他的後腦勺很明顯地往後掉。於是拿出這次專程帶過去的MC004的恆溫記憶枕頭，請他再試躺一次，一躺上去其實他自己馬上就感受到差異，從側面來看，額頭到下巴呈現水平狀態，後腦杓不再往後掉了。接著請他再翻身側躺，發現高度略嫌不足約0.5cm。
清明節回到彰化老家祭祖，順便到大姊家拜訪。小姪女抱怨早上睡醒後總是感到肩頸僵硬很不舒服。於是內人就到房間幫她看看，看完後認為可能是枕頭太硬了，導致不舒適，但又不是很有把握。因此還是請我再次確認。小姪女的枕頭也已經使用好幾年了，雖然有些發黃，但是材質特性完全不受影響，所以初步判斷應該不是枕頭太硬的問題。我到房間後請姪女躺在床上，請她正躺後再側睡，我從床側仔細觀察頭、頸到腰部的變化。我發現頭頸部基本OK，反而是腰部整個往下掉，顯示床墊的支撐力不足。我請她起身後，自己上床測試了一下，果不其然床墊的彈簧已經疲乏，整張床墊顯得毫無生氣，缺乏應有的支撐力。這張床墊使用早已超過10年，也已經到壽終正寢的年限了。於是幫她把床墊正反面翻轉過來，讓她再試躺看看，果然發現腰部因為有了支撐，整個脊椎變得平衡順暢許多。而當下她也立刻感受到差異。隔天再到大姊家，小姪女表示肩頸已經有比較舒緩了。我還是提醒她床墊還是該換了，在新床墊來之前可以暫時維持現狀。
小姪女的案例其實算是蠻普遍，許多時候，當人們一早醒來感到肩頸僵硬時，首先想到的大多是枕頭是否不好？是否該換枕頭呢？但是實際上，如同我一再強調的，脊椎是一個整體，上下會相互連動影響，因此肩頸的不舒服不代表問題必然就在於枕頭，也有可能是來自腰部或臀部位置未受到適當的支撐。同理，若是枕頭高度不適合，也有可能會造成腰部的不舒適。只要長期睡醒後感到肩頸或腰部有不舒服的現象，其實就代表應該重新評估寢具是否依然適合了。
