上個星期接到一通洽詢墊高睡枕的來電,對方應是年輕女性,表示是替老師詢問的。因為老師睡覺時有胃酸逆流的現象,所以正在找這方面的枕頭。同仁與對方溝通過程中,得知對方也有做些功課,還知道日本也有這種類型的枕頭,只是價格高昂且難以購買..等等。最後對方還是下了訂單,採用貨到付款的方式。

兩天之後,我接到一通客人來電詢問關於墊高睡枕的問題。聽聲音應該是年長一點的女性,她表示已經購買的我們的枕頭,很好睡,但是有兩點疑問:首先她請問這枕頭有附布套嗎?我告訴她,她收到枕頭的時候,就是完成品且布套已經套好了,所以請注意看一下你的枕頭,外面就是一層一看就是很高級的面料,如果說只是內裡布,相信沒有商家會使用那麼高檔的布料做內裡布的。第二,她說睡的時候有效果,但是會一直滑下來,該怎麼辦?我告訴她,剛開始使用的時候因為不習慣斜著睡,所以比較會滑下來,久了習慣之後,滑下來問題就會慢慢解決。如果還是不習慣,可以到五金店買止滑墊鋪在枕頭上,可改善下滑狀況。

過了大約五分鐘,她又打電話來,這次是同事接的電話,就繼續回答她的其他疑問。由於最初來電詢問的就是該位同仁溝通的,所以在服務上更能無縫接軌。最後同事再次向這位鄭老師說明,我們的墊高睡枕並非醫療器材,所以如果有胃食道逆流問題,還是得找醫生治療喔!就這樣事情告一段落。

結果當天晚上同仁收到大學同學的LINE訊息,同學說她正在上一個插花班,今天晚上上課時插花老師突然提到她有胃食道逆流問題,然後上網買胃食道逆流專用枕頭的過程。其中一再提到她買到的枕頭有多好睡,而且店家服務非常到位,難得的是還很誠實地說該枕頭不是醫療品...等等。大家聽完後,同事的大學同學就問老師,是哪一個店家啊?結果老師答說睡眠達人。同學幾乎尖叫起來,那是我大學同學開的公司啊。結果,全部的人都覺得這世界真的是很小,很奇妙啊!同學也說感到與有榮焉!

跟現在的網路行銷手法來比,我們公司的廣告文宣能力其實太弱了,畫面不美,又不會做Youtuber。還好起步的早(邁向第十年),一步一步穩紮穩打的結果,也培養了一群忠實的顧客群,讓我們得以在現在如此不景氣的情況下,還能站穩腳跟。我們會謹記初衷,希望為大家帶來最好的服務。

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