前兩天跟司機送一張SL6103的床墊到龜山的長庚醫護新村。查看紀錄知道是位多次回購枕頭和床墊的客人,這次送貨地址是他的宿舍。他在五、六年前首次購買了MC004枕頭,覺得品質和睡感都很滿意,接下來就很快地在跟我們買了SL5203的床墊。這次是宿舍要換床墊,於是很快速地與公司聯繫,經過一番討論後決定要選購比之前再硬一些的床墊SL6103。我們公司的床墊主要是以硬度來區分類別,床墊代號前兩碼就代表硬度級數,數字越高代表硬度越高。雖然床墊的硬度是固定不變的,但是對使用者來說硬度是一個動態的概念,也就是說床墊的硬度會因為使用者本身條件和習慣而有不同的感受和詮釋。譬如一位體型輕盈的女性和最近網路當紅的館長,分別躺在同樣的SL5203床墊上時,女性朋友或許會覺得太硬,而館長會覺得太軟。因此許多人在選購床墊時會找實體店面,因為他們提供了試躺的場地。雖然因此消費者必須付出更高的價錢,但這也是莫可奈何的事情。只不過我們也常聽到一些消費者抱怨到實體店面試躺後買回家的床墊,感覺上就是和在店面試躺時不盡相同,對此感到疑惑與困擾,甚至很快地又再重新選購床墊。

對於這種情況,店長已經寫過許多關於選購床墊應該注意的事項,有興趣的朋友請參考床墊大類裏頭的文章。其實上述的這位客人年紀不大約三十出頭,體型標準,所以應該不需要選擇太硬的床墊,但是他從第一張床墊就選擇了稍硬的SL5203,而且更在5年後選擇更硬的SL6103,這和他個人的偏好及有脊椎側彎問題有關。這次他在下單前還是跟以前一樣,先做過網路電腦測試,然後再打電話給公司,與公司同仁充分討論之後才決定款式。由於他已經是公司的常客,於是店長決定親自去送貨並與他當面聊聊。從談話中得知他因為脊椎側彎所以對床墊的軟硬度非常敏感,稍有變化就會影響他的睡眠品質。而他5年前所購買的SL5203款式在經過四、五年之後,經常躺的中間地帶感覺到比兩側稍稍有變軟一點點,於是他現在在家裡睡覺時會躺到比較靠近兩側的地方。不過他也知道現代的獨立筒床墊跟以前的硬床墊不同,經常使用的地方硬度會有些許的變化,因為他的朋友花大錢購買的X夢X床墊也有一樣情況。此外他也感受到我們的床墊並沒有下限或損壞,只是他自己實在太敏感了。也因為對我們的品質和服務有信心,所以這次也二話不說地就繼續跟我們購買宿舍用的床墊。

這位客人是一位非常理性且用心的買家。他想要買硬一點的床墊,但他也知道不能因此偏廢或降低床墊的釋壓性和貼身度。因為一般如果想買硬床墊的人,通常會去買傳統的硬彈簧床墊,但是那種床墊其實也是脊椎殺手,因為完全不符合人體工學,不能有效保護脊椎健康。他也曾經試過在木板床架上鋪上5~7公分厚的記憶床墊,但是睡感並不好,但是若選擇20cm厚的記憶綿床墊又變得太軟。所以根據他個人的狀況,公司同仁推薦了SL6103的床墊。這張床墊採用偏硬的獨立筒彈簧系統,在舒適層中使用較硬的HR高回彈綿,營造出較硬但富有良好貼身性的睡感。當床墊送到之後,他一上床試躺馬上就表示出很滿意的表情,而且這張床墊搭配以前跟我們購買的枕頭也非常恰當。

其實做網路銷售已經將近六年,最欣賞的就是這種用心收集和分析資料的買家,因為反而最好溝通。也期望大家在購買床墊時記得多看多聽多比較,做一個理性又專業的買家喔。

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