前兩天同事接到一通顧客的詢問電話,客人開頭先問我們公司的枕頭保固多久?同事回答我們對枕頭提供3年的保固。各位看倌啊,你沒看錯,我也沒寫錯,我們就是提供3年的保固,簡單的說只要你是正常使用枕頭,不是拿來當靠枕或坐墊,那麼3年內只要枕頭有塌陷或變形等情況出現,我們就換一顆新枕頭給你,不是維修也不是保修,就是換新貨。光憑這一點,大家就可以強烈感受到我們對自己品質多麼有信心了,簡直猶如滔滔江水連綿不絕,又有如黃河氾濫一發不可收拾!!

這位客人接著說他感覺到購買的枕頭有塌陷的現象,睡起來不舒服。於是同事先問他枕頭使用多久了,客人誠實回答超過5,6年了。各位看倌啊,我們不會因為已經超過保固期,就把你放生,對你的問題相應不理的,請放心。於是同事再仔細詢問他相關的情況,雖然沒有親眼看到枕頭,但從談話中研判枕頭應該沒有塌陷或變形。最後同事冒昧地問他目前的體重與當初買枕頭時有無變化,對方坦承體重從70多公斤增加到上百公斤了。這下柯南捉到兇手了,原來問題的關鍵應該就是隨著體型的變化導致原有枕頭的支撐力不足。

我以前就曾經跟大家分享一個觀念,當你的身高和體重有較大變化時,就應該重新檢視枕頭與床墊是否還適用。這位客人身高約165公分,體重卻在幾年內上升達百公斤,無怪乎他覺得枕頭變塌變扁了,其實是他的重量增加導致枕頭下陷幅度加劇,因此原本適合的高度在此刻變得太低,故有枕頭下塌的錯覺。最後在同事的建議下,請客人重新買一顆較高的枕頭或是先在舊枕頭底下加鋪毛巾墊高高度,才能適應現有的體型。

哪裡可以找到我們?

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