最近同事接到一張枕頭訂單,一看客人的資料時猶豫了一下,原來收件地址是國內某大型的床墊專賣連鎖店。好奇心的驅使下,同事打電話與對方連繫,買家確認地址無誤。進一步與買家深談後,買家表示自己身受枕頭之苦,屬於我們所說的枕頭流浪漢。買家表示自己也曾經買過5000多元的枕頭,但是換來換去就是睡得不舒服。後來看到我們公司的資料,並根據電腦測試結果的推薦買了我們的枕頭。這件事已經過了十多天,公司並未收到該客人的退貨要求,想必我們的枕頭應該通過他的考驗了吧?!

其實以前店長剛出社會時唯一的工作經驗就在床墊業界,而且是在經過十多年之後才開始接觸枕頭。當時雖然對床墊的製造有較深的認識,但是對如何挑選床墊並無正確的知識,甚至自己也常受到落枕所苦,而不知如何是好。所以聽到同事說到此事時,其實一點也不會驚訝,因為我自己就是這樣走過來的。懂得床墊不代表懂得如何搭配枕頭,雖然他們店內也有銷售枕頭,甚至還常常看到買床墊送枕頭的促銷活動。如果促銷活動能夠幫客人找到適合的床墊和枕頭組合,其實是好事一件,因為許多消費者都將床墊和枕頭分開考量,而不知兩者應該密切搭配。可惜的是,絕大多數的床墊業者在舉辦買床墊送枕頭時,幾乎都是固定送某一款枕頭,而不去考量該枕頭是否適合買家,讓美意大打折扣。我們公司也曾辦過同樣的促銷活動,但是當時我們並沒有鎖定贈送的枕頭款式,而是完全依照客人的實際需求來贈送,所以所送的枕頭單價從一千多到兩千多元的都有。我們的考量其實很簡單,如果送一顆不適合的枕頭給客人,受到損害的不只是使用者,還有客人對我們公司的信任度,而信任度的價值絕非那一兩千元可以比擬的。

其實幾年前我受邀到台北上節目時,也有另一家床墊專賣店的業務專程到現場聽講,而且還和我交換了意見。猶記得她提到台灣的銷售市場確實對床墊與枕頭該如何挑選與搭配欠缺應有的認識,所以當她讀到我的電子書後有種恍然大悟、豁然開朗之感,所以專程到現場來見我表示她的認同。

這幾年一路走來,都是抱持著這樣的心情來服務客人,也希望大家都能睡得舒服。

哪裡可以找到我們?

PChome商店街
樂天
郵政商城
露天拍賣
奇摩拍賣
mymall
蝦皮

 

 

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