前幾天有事到中部，順道去彰化幫一位女性客人看看她使用枕頭的情況。這位客人身高約160cm、體重約60kg出頭。原本購買的是一顆外觀高度8m、密度80kg的MC006記憶枕。一般來說依照她的體型和睡姿這顆枕頭應該是適合的，不過她卻抱怨使用情況並不理想，覺得我們這顆枕頭「太硬了」。其實聽到她投訴的理由，當下我就覺得一定不是枕頭太硬，而應該是枕頭太高。因為這顆枕頭密度雖然高達80kg，是一般記憶枕的2倍，但是手感還是非常綿密，因此客人所謂的「太硬了」，實際情況應該是枕頭太高了所引起的不舒適。但是這顆枕頭屬於不高不低的中型枕，如果要換更低的枕頭，接下來就是高度只有6cm的MC005低型枕了。而這類低枕通常是給國小階段的小孩或是體型較為嬌小且習慣仰睡的女性所使用。因此第二個念頭就是這位客人的床墊應該很軟。
到了客人家裡一看她的床墊，果不其然就是一張很軟的床墊。從我的測試中推斷該床墊應該是使用獨立筒彈簧，彈簧本身是否太軟不得而知，因為不方便將床墊翻過來測試，重點是該床墊外觀屬於三線設計，我粗估一下在彈簧系統上面應該足足有大約10cm厚的舒適層。其實舒適層厚也還不是最關鍵之處，如果10公分的舒適層使用的是高密度、高支撐力的材質也就沒有問題，但是我手一摸舒適層屬於偏軟的材質，加上客人一躺在床上時，整個身體就沉下去了，因此就可以斷定該床墊屬於很軟的設計，也就說明為何這位客人會抱怨中型枕太硬不舒服的主因了。
我們一再強調挑選試躺枕頭時，一定要注意在店面試躺時的床墊和自己家裡使用的床墊之間的差異，若是雙方床墊軟硬度差異太大時，試躺的結果就會失準，導致試躺時覺得適合但是買回家使用後卻又不適合的情況出現，而恰好這位客人就是面臨到上述的情形。她到某家知名的枕頭品牌時，服務人員細心幫她服務，甚至幫她做了手腕抗力測試後才選到認為適合的枕頭，但是買回家後還是無法睡得舒服。但是因為是在店面購買的，所以沒有試用期的保護，也只好再繼續購買其他的，也就是在這樣的機會下才找到我們公司。
雖然床墊有些軟，但是客人年紀尚輕，床墊也才使用約三年，而且使用截今腰部也沒有不舒適的情況出現經過，所以我們建議繼續使用該床墊，再經現場的測試後，我們幫客人換了MC005的低枕，問題因此解決。所以當家裡的床墊是屬於軟性或是水床類，有時候低枕反而是最適合的高度呢!
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