這兩天在臉書上有朋友分享了〈 挑「優良枕頭」3大條件!仰躺、側躺還不夠...試試翻身〉一文,點擊進去之後發現該文是引自日本的山田朱織醫生的著作--最新枕頭健康法:換枕頭,就能變健康。關於這本書我在2015年時曾經分享過,並推薦給有睡眠障礙,尤其是枕頭所引起的困擾的朋友們參考。雖然出版社也邀請店長為此書寫了一篇介紹文,但這並非我推薦本書的主要原因,會推薦本書純粹是因為山田醫生點出了現代人因觀念的不足或不正確,在挑選枕頭時只是片面聽取賣方的說法,因而做出錯誤決定的問題。山田醫生以其專業,著書告訴大家應該如何正確的挑選枕頭,山田醫生的著作對店長有莫大的幫助和影響,弊公司在服務客人時也總是把山田醫生的囑咐當成標竿,努力幫客人找到合適正確的枕頭,而非只想賣出枕頭。因為本著這樣的初衷,七年多以來,獲得大多數客人的肯定。即使少數經過努力依然無法解決問題的客人,就算過了鑑賞期,我們都願意接受客人退貨。因為我們知道一顆不適合的枕頭最終的命運可能是永遠被主人塞到一邊打入冷宮,而這對買家和社會資源來說都是一種浪費,所以我們寧可讓客人退貨。(當然在試用過程中必須保持商品的整潔和乾淨,不能直接躺在枕頭上,必須先在枕頭上鋪上大毛巾才能使用。)

可能是因為我們公司定位的關係,我們接觸的買家當中有許多人士都面臨使用枕頭的困擾,找到我們時都希望我們能幫他們解決枕頭問題。也因此弊公司在服務客人的平均時間大約是一般商家的好幾倍,因為充分的溝通是挑選到正確枕頭的重要過程。雖然無法讓人人都滿意,但起碼也盡了一分心力,正如台灣俚語所說「先生緣,主人福」。

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