前幾天公司突然接到一通電話,有位客人來到公司附近打電話來問公司實際位置,想要來試躺枕頭。這麼多年來總有幾位客人會直接飛奔到公司來,而沒有事先洽詢。即使我們早已一再強調公司沒有店面,也沒有提供可以試躺的場所,但依然有些客人會直接找來。還好的是,通常會直接上門的都是住在附近不遠的客人,總算不是白白長途奔波一趟。

這位客人是年約四十幾歲的婦女,由兒子騎摩托車載來。同仁出面與她聊聊後,將公司為何沒有設置試躺空間的理由與她分享。因為枕頭與床墊必須配套使用,而且相互影響,因此,只有拿著枕頭實際在家裡試躺,才能真正挑到合適的高度,避免誤差產生。事後同仁與對方約好當日下午兩三點之間到客人家裡幫她進行枕頭的測試與挑選。

到了客人家後,首先觀察到客人使用的是傳統硬彈簧床墊並在上面加鋪一層厚約3~4公分的泡棉墊,從外觀上判斷該床墊應該已經使用多年。客人拿出目前正在使用的枕頭給我們看,材質為乳膠、高度不像一般乳膠枕哪麼高,大約在10公分上下,屬於高低型設計。客人抱怨晚上睡得很不好,覺得頭部和肩膀不太舒服,當初也聽信商家介紹,所以才買了這顆一千多塊的乳膠枕,但是問題依然沒有解決。接著我請客人躺在床墊和枕頭上,並從側面來觀察額頭和脖子所形成的角度,發現這顆乳膠枕所形成的角度其實並不差,也就是枕頭的高度雖然不是最理想的,但也還在合理的範圍內。接著我請她做翻身動作時,發現她必須先提高腰部才能翻身,而不是很自然、很順利地翻身。再以手來實測發現該床墊對腰部的支撐力有些不足,所以導致無法輕鬆翻身。而翻身難度如果越高,人必須先用力挺腰才能帶動身體做翻身,這些動作就會嚴重影響晚上的睡眠品質了。因為一般人一個晚上要翻身數十次,等同於睡眠過程不段被打斷,將難以獲得充分的深度睡眠。

經過這些測試和觀察後,我將個人感想和建議轉達給該客人。首先,她原本的枕頭高度上沒有太大問題,她覺得頭部往下陷,其實是材質所引發的錯覺。因為乳膠材質本身非常Q彈,所以當人在翻身時,身體的震動會傳導到枕頭上,而乳膠又很有彈性,所以加倍地將震動反彈到頭頸部,造成較差的安定感和穩定感。這其實也是我們公司不販賣乳膠枕頭的主要考量點之一。當然,事實上有些人還是偏好這種Q彈睡感的,而且他們在使用上也不見問題,所以並非全然不好,只不過如果是比較敏感的、睡眠品質比較差的,那麼應該考慮盡量降低各種不利因素,所以不太適合使用乳膠枕頭。其次是她目前使用的床墊顯然腰部的支撐力稍有不足,提高翻身時的難度,因此建議她在腰部的區塊下加鋪對折的大毛巾,來增加腰部的支撐,以減輕翻身時的吃力現象。

後來該客人來提到她女兒(十多歲)睡覺時必須用兩三個枕頭疊起來才能睡。我們就明白告訴這位客人必須趕快幫小孩糾正這種錯誤的睡眠習慣,因為這樣對頸椎的壓迫和傷害是非常大的。

事後過了兩三天,公司同事接到該客人發來的LINE信息,她表示我們的枕頭很好睡,也想買給女兒。同仁就建議其實可以不要再花錢,只要將她原本使用的乳膠枕給她女兒試用幾天看看,如果睡得習慣,那麼又何必再多花錢呢!因為對大多數的年輕人來說,因為年輕怎麼樣都好睡,所以乳膠枕對她女兒應該不成問題,而且當天也看過枕頭高度應該也適合。就此案件順利結束。

哪裡可以找到我們?

PChome商店街
樂天
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露天拍賣
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