睡眠達人irest

在服務客人的多年經驗中，最怕碰上的客人有兩種--疑心重和缺乏耐心者。對於疑心重的客人，雖然要花較多的時間溝通，甚至可能要數次的溝通，但是只要能以理服人，這類客人基本上還是成功率比較高的。至於比較沒有耐心的客人，他可能很快可以做成決定，但是因為缺乏足夠耐心，在購買前沒有先做功課，收到枕頭後，有些甚至連試躺都沒有就直覺地認為不適合，而要求退貨或換貨。碰上這類型的客人，通常我們都會先詢問一些使用者的基本資料，核對是否買對枕頭，只要初步判斷枕頭應該是適合的，就會進一步嘗試跟客人說明我們判斷的根據，並請使用者能夠花幾個晚上來實際使用。有些時候客人會接受我們的建議，但有些時候還是執意要退換貨。碰上這種情況時，我們通常是直接請他退貨而非換貨。因為如果連嘗試的機會都不給，實在很難提供進一步的服務。而且除非當下我們判斷買家確實買錯枕頭了，否則馬上更換不同的枕頭款式意義不大。

又有時候買家聽從我們的建議留下枕頭試用，但是只經過一個晚上，就覺得不舒服而要求退換貨。事實上，更換枕頭就跟換床墊是一樣的，都有「認床」的問題。因為用慣了舊枕頭，即使舊枕頭其實不適合，但是因為習慣了，此時就算更換一顆是合的枕頭給他，他還是覺得不舒服。所以只要先確定枕頭高度確實是合適的，接下來就是需要一些耐心了。人體真的很奇妙，明明翹腳對脊椎尤其是骨盆傷害很大，但是一旦養成習慣後，要人不翹腳，反而感到周身不舒服，甚至坐立難安。使用枕頭也是一樣，明明舊的枕頭可能已經沒有支撐力了，或可能太高了，明明高低型的枕頭對頸部服貼度更好，但就是感覺到脖子被卡住，而一定要睡傳統造型的枕頭..等等，不一而足的情況也不少。

所以如果你也是屬於枕頭流浪漢一族，那麼可能要反問自己，有沒有給枕頭足夠的耐心，讓自己慢慢調回正常的角度了。