在服務客人的多年經驗中,最怕碰上的客人有兩種--疑心重和缺乏耐心者。對於疑心重的客人,雖然要花較多的時間溝通,甚至可能要數次的溝通,但是只要能以理服人,這類客人基本上還是成功率比較高的。至於比較沒有耐心的客人,他可能很快可以做成決定,但是因為缺乏足夠耐心,在購買前沒有先做功課,收到枕頭後,有些甚至連試躺都沒有就直覺地認為不適合,而要求退貨或換貨。碰上這類型的客人,通常我們都會先詢問一些使用者的基本資料,核對是否買對枕頭,只要初步判斷枕頭應該是適合的,就會進一步嘗試跟客人說明我們判斷的根據,並請使用者能夠花幾個晚上來實際使用。有些時候客人會接受我們的建議,但有些時候還是執意要退換貨。碰上這種情況時,我們通常是直接請他退貨而非換貨。因為如果連嘗試的機會都不給,實在很難提供進一步的服務。而且除非當下我們判斷買家確實買錯枕頭了,否則馬上更換不同的枕頭款式意義不大。

又有時候買家聽從我們的建議留下枕頭試用,但是只經過一個晚上,就覺得不舒服而要求退換貨。事實上,更換枕頭就跟換床墊是一樣的,都有「認床」的問題。因為用慣了舊枕頭,即使舊枕頭其實不適合,但是因為習慣了,此時就算更換一顆是合的枕頭給他,他還是覺得不舒服。所以只要先確定枕頭高度確實是合適的,接下來就是需要一些耐心了。人體真的很奇妙,明明翹腳對脊椎尤其是骨盆傷害很大,但是一旦養成習慣後,要人不翹腳,反而感到周身不舒服,甚至坐立難安。使用枕頭也是一樣,明明舊的枕頭可能已經沒有支撐力了,或可能太高了,明明高低型的枕頭對頸部服貼度更好,但就是感覺到脖子被卡住,而一定要睡傳統造型的枕頭..等等,不一而足的情況也不少。

所以如果你也是屬於枕頭流浪漢一族,那麼可能要反問自己,有沒有給枕頭足夠的耐心,讓自己慢慢調回正常的角度了。

bestangle

bestangle02

哪裡可以找到我們?

PChome商店街
樂天
郵政商城
露天拍賣
奇摩拍賣
mymall
蝦皮

文章標籤
創作者介紹
創作者 睡眠達人 的頭像
睡眠達人

枕床專賣店

睡眠達人 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()