昨天有事前往台中,順道去服務一位住在彰化和美的客人。該客人年紀應該不到30,約175公分,體格壯碩。他購買了公司MC007的恆溫記憶枕,客訴內容是躺上去後五分鐘就覺得頭暈。公司在事前接到客人的諮詢電話後,依照公司流程也曾先請對方拍攝使用中的照片發過來給我們看,當下發現後腦杓的確有往下掉的現象,不過因為MC007已經是相當高的枕頭了,實在很難相信這位年輕人睡在這顆枕頭上,高度居然會不足,於是好奇心驅使下想要進一步了解箇中原因。

到了客戶房間後,首先印入眼簾的是一台正壓呼吸器,說明這位先生因為有呼吸中止症的問題,且使用好幾年了。他表示睡眠品質獲得改善,同時也讓自己更有動力努力減重,進一步降低呼吸中止的次數,從當天看到的他散發出陽光男孩的氣息來看,結果應該是相當成功的。接著我觀察到他使用木板床架,而且只在床架上鋪上一層薄薄的硬墊。由於我們公司的MC007枕頭已經被打包裝箱放在一旁,於是我請他躺上使用中的外觀為肥皂型的乳膠枕上,並從側面觀察,立刻就發現他的後腦勺很明顯地往後掉。於是拿出這次專程帶過去的MC004的恆溫記憶枕頭,請他再試躺一次,一躺上去其實他自己馬上就感受到差異,從側面來看,額頭到下巴呈現水平狀態,後腦杓不再往後掉了。接著請他再翻身側躺,發現高度略嫌不足約0.5cm。

於是我請他起身後,拿出剛剛試躺時拍下的各種照片一一為他解說。首先告訴他這顆枕頭已經是最適合的選擇了,雖然看起來好像應該挑再高一些些的枕頭,但實際上枕頭已經沒問題,有問題的是他的床墊。因為他睡在非常堅硬的薄墊上,導致整體釋壓性不足。因為他本人喜歡睡硬床,也認為睡軟床對身體不好,因此沒有使用一般的床墊。我告訴他其實床墊過軟過硬都不對,還是要有適當的釋壓能力才好。以他側睡時的狀態來看,肩膀受到非常大的擠壓和壓迫,因此建議他可以去添購厚度約5cm的乳膠薄墊鋪在床墊上,以改善目前釋壓性不足的狀況。而一旦他使用了乳膠薄墊,那麼當前看起來枕頭高度略顯不足的情況就可以同時獲得解決。而在還沒買到乳膠墊之前,建議他可以在枕頭底下先舖上大毛巾來增加些許的高度,達到最佳的睡姿。此外,藉由增添乳膠墊,我相信也能再提升他的整體睡眠品質。

在整個試躺過程中,該客人也提出了三個問題。第一個問題是為什麼現在的枕頭外觀普遍多為高低型?而他覺得高低型的枕頭很難睡。其實他躺在高低型枕頭感到難睡的其中一個原因就是因為他的後腦勺屬於扁平型的,而扁平的頭型躺在高低枕中間的凹陷處時,往往會比圓弧頭型的人更往下掉,造成頭顱過度後仰,因此感到不適、甚至頭暈。而扁平頭型的比例在台灣其實不算多,所以大多數的人還是適合高低型枕頭。因為理論上高低型枕頭對頸部的貼幅度比傳統肥皂型更好。不過這還是要因人而異的去考量。他問的第二個問題為,他現在使用的乳膠枕高度明明比我們的MC004枕頭還要高,但是當他躺在乳膠枕頭時,感到頭會往後掉,但是躺在我們的枕頭時卻不會?於是我進一步解釋,枕頭的外觀高度不必然與支撐力成正比。譬如以他的乳膠枕來說,因為材質軟Q、且密度大約只有75kg,故躺上去後頭顱下陷量較大。而我們的枕頭雖然是釋壓型材質,但是密度高達110kg,因此外觀高度雖然看起來比較低,但是實際的承托力卻遠高於這顆乳膠枕。事實上,市售的記憶綿枕頭絕大多數密度都落在45kg左右而已。有些市售的記憶枕,為了彌補記憶綿比較容易下沉的特性,故意增加枕頭硬度,以此來提高承托力,但卻也因此破壞了枕頭的舒適度。這其實也是為甚麼我們公司絕大部分的恆溫記憶枕密度都超過100kg的其中一個理由了。第三個問題是為甚麼我們沒有實體門市店面。其實這也是我們經常被問到的問題,但其實答案很簡單,因為枕頭本來就應該配合床墊挑選,而店面所準備的床墊不可能與自己家裡的床墊一樣,也因此造成到店面試躺選購的枕頭為實際上可能出現落差。

其實這位客人本來對我們有些失去信心了,但經過這次面對面溝通服務之後,他大聲呼喊稱讚我們實在太專業太有說服力了。但是事實上有說服力的並不是我們的口才,而是透過我們的專業,由他自己親自體驗的真實感受。也希望這次能真正解決困擾他多時的枕頭問題了。

後記:昨天(2018/5/1)這位客人透過LINE與公司同仁聯繫,他說一再麻煩我們真的很不好意思,自從換了我們的枕頭之後,本來問題幾乎已經解決,但是為了進一步改善側睡時床墊太硬的缺點,所以依照我之前的建議去買了一張乳膠薄墊鋪在床墊上。但是打從鋪上薄墊之後,枕頭又顯得低了一點點了,問我們同仁該怎麼辦?於是同事建議依照他的感受,只要在枕頭底下鋪上毛巾即可增加高度了。這點其實也告訴我們,當你不知道該買高一點或低一點的枕頭時,建議可以挑低一點的枕頭,因為可以透過加墊毛巾來改變高度,但是如果一開始就太高了,那基本上缺失就無法挽回了。

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