一般人在選購枕頭時常常是著眼於枕頭的材質,而輕忽或甚至不知道挑選枕頭真正的關鍵在於適當的枕頭高度。於是我常會跟客人半開玩笑的說,如果我的枕頭可以讓你睡得舒適,那麼就算它是用衛生紙做的都沒關係,目的就是要破除一般人對枕頭錯誤的理解。也因為有許多人不知道如何挑選枕頭,於是我們精心研究終於開發出一套簡易的枕頭測試程式,希望能讓所有人都能夠輕鬆地找到適合自己的枕頭。但是,有了這套測試程式就萬事OK了嗎?答案是沒有。是的,店長我又自打嘴巴了。如果不準,那怎麼可以推出這樣的測試程式呢?請看倌們稍安勿躁,聽我道來。

我以前就解釋過我們這套測試程式的參考因子(也就是在測試頁面上,我們需要大家輸入的項目數據。),其中包括了床墊軟硬度。在我們的測試選項上將床墊的軟硬度分為軟、適中和硬三種。但是這樣的分類其實是不得已的選擇,一開始我們的設計是將軟硬度分為九級,但是問題來了,有誰能夠清楚知道自己床墊的軟硬度屬於哪一級呢?因此在無可奈何的情況下,我們才改成三級硬度。但是這樣的結果當然也就影響了測試的準確度了。

此外,會影響準確度的還有測量頸部的深度和肩膀的寬度的手法。有些人會誤解測量的方式,雖然我們已經盡量說明並搭配圖片來表示,還是有不少人測量有誤。有些客人會直接打電話來公司諮詢,公司同仁就能夠幫忙處理,但有些人可能就根據錯誤的資料來選購枕頭,導致失準。在我們處理的許多案件中就發現,明明應該買高一點的枕頭卻挑了個低枕,或是剛好顛倒,應該買低的卻買到高的。

另外,有些人的體型還真的是比較特殊。這兩天我們碰到一位桃園的客人反映買到的枕頭不合適,太高了。這位客人身高約170公分、體重約70公斤,男性,不固定睡姿,床墊軟硬適中。他購買了我們的MC004高枕,使用結果他覺得側睡OK但仰睡不OK。就一般狀況來說,這樣體型的人,我們的測試結果應該不會出現那麼高的枕頭才對,但是他的測試結果就出現了這顆高枕,然後他依推薦買下這顆枕頭。因為好奇,而且又距離公司不遠,所以我們約好當面更換新的枕頭,我們親自過去看看他的狀況,結果發現這位先生臉型較小、肩膀比一般人為寬,但是背部又不是非常厚實,導致他側睡與仰睡時的所需距離有較大的落差,也就超出了我們當初系統的設計。於是我們換了一顆中高高度且材質比較軟的MC008枕頭給這位大哥,來滿足他側睡和仰睡的需要,讓他仰睡時枕頭可以適度地下陷,而側睡時又能保留足夠的高度。

這麼多年來我們的枕頭測試程式的準確率大約落在7~8成,其實這樣的成功率已經相當不錯了。為什麼我會這麼說呢?因為我們也服務了許多在店面購買枕頭而失敗的客人。想想看,到店面去挑選失敗率都那麼高了,所以我們7、8成的準確率已經相當不錯了。當然經過這幾年的實戰之後,我們也不斷的累積資料和經驗,我們也確信在未來幾年內應該會再推出第二版的測試程式,希望再提高最後的準確率。

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