早上在翻閱最新一期的Sleep Savvy雜誌*時,在讀者來信專欄中看到一則訊息,該讀者對今年七月份的一篇報導推崇之至,所以也忍不住回過頭找出這篇報導。雖然是舊雜誌但是我對該篇文章其實沒有留下任何印象,不過稍微看了大標題,就知道為何會有讀者對該文章大為讚賞了。這篇文章點出了現在許多寢具銷售人員的盲點--每天心中只想到如何創造銷售業和完成交易,而忘了這個工作的原來本質。

該文章的標題是「如何成為一位RSA(retail service associate)零售服務專員」,在底下的綠色說明中開宗明義就要你馬上忘記RSA(Retail Sales Associate)零售銷售專員這個身分:

“現在起,忘記零售銷售專員這個身分--你的工作的本質是藉由良好的睡眠幫助人們改善他們的生活。接下來的四個銷售技巧和特質讓你成為一位真正的RSA。“

詳細內容我在此不多說,有興趣的朋友們可以直接點擊上圖去閱讀原文。作者提出了四個重要的特質如下:
1)Attentiveness(感恩的心)
2)Honesty(誠實的心)
3)Genuineness(真誠的心)
4)Pleasantness(愉悅的心)

這樣的銷售觀念和五年前我成立第二家公司時的想法不謀而合。當時我有感於床墊和枕頭業界也陷入這類盲點,因而寫出了「只要30秒找到適合的床墊和枕頭」一書免費與大家分享自己十多年來對寢具的知識與熱情。在這本書中我談到了自己發現許多床墊公司和銷售人員眼中只剩業績,而忘了工作的本質是幫助他人解決睡覺的問題。因為初心已經偏離,所以面對顧客時的銷售手法也都以成交為第一考量,因此在某些情況下雖然完成交易,但對使用者而言卻可能是筆錯誤的決定。所以對RSA而言,經常保持這四種心,對顧客負責的同時才能成就自己,讓自己脫胎換骨,成為真正的零售服務專員而非零售銷售專員

*Sleep Savvy雜誌是美國專門報導和提供床業動態、最新訊息、觀念和相關專業的雜誌。會訂閱該雜誌的讀者幾乎都是床墊的從業人員。

 

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