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目前日期文章:201608 (2)

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前幾天有事到中部,順道去彰化幫一位女性客人看看她使用枕頭的情況。這位客人身高約160cm、體重約60kg出頭。原本購買的是一顆外觀高度8m、密度80kg的MC006記憶枕。一般來說依照她的體型和睡姿這顆枕頭應該是適合的,不過她卻抱怨使用情況並不理想,覺得我們這顆枕頭「太硬了」。其實聽到她投訴的理由,當下我就覺得一定不是枕頭太硬,而應該是枕頭太高。因為這顆枕頭密度雖然高達80kg,是一般記憶枕的2倍,但是手感還是非常綿密,因此客人所謂的「太硬了」,實際情況應該是枕頭太高了所引起的不舒適。但是這顆枕頭屬於不高不低的中型枕,如果要換更低的枕頭,接下來就是高度只有6cm的MC005低型枕了。而這類低枕通常是給國小階段的小孩或是體型較為嬌小且習慣仰睡的女性所使用。因此第二個念頭就是這位客人的床墊應該很軟。

到了客人家裡一看她的床墊,果不其然就是一張很軟的床墊。從我的測試中推斷該床墊應該是使用獨立筒彈簧,彈簧本身是否太軟不得而知,因為不方便將床墊翻過來測試,重點是該床墊外觀屬於三線設計,我粗估一下在彈簧系統上面應該足足有大約10cm厚的舒適層。其實舒適層厚也還不是最關鍵之處,如果10公分的舒適層使用的是高密度、高支撐力的材質也就沒有問題,但是我手一摸舒適層屬於偏軟的材質,加上客人一躺在床上時,整個身體就沉下去了,因此就可以斷定該床墊屬於很軟的設計,也就說明為何這位客人會抱怨中型枕太硬不舒服的主因了。

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前一段時間應客人之邀上門做服務。買家是一位年長的婦女為了幫80多歲的婆婆買枕頭,而且地點就在公司附近,所以也就欣然前往。其實服務客人多年,比較怕碰上兩種買家:問題很多和年長的使用者。首先聲明「比較怕碰上」的說法完全沒有帶負面的意涵,只是表示在接洽過程中,必須更加小心、更仔細慎重的意思。

所謂問題很多的客人,大多數可能長期受到枕頭或床墊不適合的困擾,因而有肩頸僵硬、睡眠品質不佳、難以入睡、中間醒來、手麻胸悶..等等各式各樣的情況。或許因為真的被這些狀況困擾許久,所以一旦接觸到我們的部落格中大量的有關這方面文章,就會認為只要找到我們購買我們的枕頭或床墊,自然就可以解決自己的問題了。所以我們常常必須不厭其煩的與「問題很多」的買家做更深入的溝通,希望他們也能有正確的心態與我們來配合。

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