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目前日期文章:201507 (2)

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今天在報紙上讀到一則新聞,

貴婦買百萬名床「縮水」變形

新聞的內容是客人投訴床墊有瑕疵,說來只是小事一樁,又何須PO文評論?主要的原因是個人實在覺得消保者的見解令人難以接受。該消費者「發現床墊與床架間有縫隙,丈量發現,原本訂製長兩百一十公分、寬兩百公分的床墊,竟只有長兩百零七公分、寬一百九十八公分,氣得直呼買到縮水名床。」。對此有消保官作了以下見解:「北市主任消保官陳信誠表示,一般性生產的商品有容許誤差範圍,但訂製床墊與西裝等均經丈量才製作,且價格昂貴,因此不可以有誤差。律師張建鳴說,訂製床墊須與當初訂購的尺寸相符,若貴婦發覺商品有瑕疵,可據《民法》中瑕疵擔保規定,要求業者退換貨。」

整件事情最好玩的地方就在該位消保官的見解,好像只要是出了高價購買的商品,該商品標準就不受原有法規規範,而可以任意要求。根據CNS7447國家標準,床墊的尺寸寬度超過150CM以上者,容許的誤差為+3CM~-2CM,長度誤差則統一為+3CM~-2CM,而且量測有一定的標準手法。因此本床墊是否不合規定不是消保官說了算,而是必須送檢驗機關檢測,並根據法規來判定。但是消保官居然可以立刻下定論說不可以有誤差,完全視法規標準於無物,況且該床墊已經被使用了八個月,是剛開始就不夠尺寸或是經使用後有縮小一些也已經無法認定了。因此,到底業者有無疏失其實尚無定論。

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前兩星期有位客人向公司購買的一顆枕頭。一開始是客人自行上網做枕頭適用性測試後下單選購。收到枕頭使用一晚之後,客人覺得不是很適合,於是打電話到公司來諮詢。公司同仁於是重新幫這位客人做了測試,並根據測試結果建議客人改換另一顆型號MC008的記憶枕,客人也樂意地接受了。不過幾天後這位客人又打電話來說覺得不習慣,他個人覺得睡醒來後感到有些不適,同時覺得枕頭太硬了。同仁開始覺得疑惑,因為這顆枕頭的硬度其實已經屬於軟一點的了,而且根據客人的體型和睡眠習慣,這顆枕頭應該不至於出現太大的差異。為了更深入了解事實狀況(這裡不是暗示客人說謊,而是有時當局者迷。),於是同仁請求客人拍下使用枕頭時的側睡與仰睡的照片,提供我們做進一步分析。

收到照片後發現枕頭的高度其實非常適合,應該不會引起客人所說的不適狀況才是,於是同仁又向客人解釋,希望客人多試幾個晚上,因為更換新的床墊或枕頭後,少則兩三天多則約要七天左右才會慢慢適應新的寢具。當然,前提是要確認枕頭或床墊本身是適合的。不過該客人似乎缺乏足夠的耐心還是要求再更換更軟的枕頭,結果同仁又介紹了另一顆比利時進口的乳膠枕給該位客人。當時我在一旁聽到整個狀況,我對同仁立刻順應客人的要求而更換枕頭有不同的看法,因為目前的枕頭其實非常適合該客人了,現在貿然更換不同的枕頭,最好的結果也不會比現在這顆枕頭更適合,也就是說情況只可能變得更差,而不會更好。但是有時候跟客人說明時,客人不見得都能接受,因為所有人都有習慣問題,譬如有些客人睡慣了高的枕頭,甚至還有些客人兩顆枕頭疊起來睡,這時候即使更換一顆正確的枕頭給該客人,初期客人還是會因為不習慣而覺得不舒服,因此如果不能相信專業並堅持使用,讓自己逐漸習慣新的高度,往往就會變成所謂的枕頭流浪漢」,最後一直苦於找不到適合的枕頭,反而得不償失

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