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30秒找到正確的床墊和枕頭 頭暈頭痛 肩頸僵硬 手麻 記憶枕 乳膠枕 枕頭密碼 睡眠達人

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在服務客人的多年經驗中,最怕碰上的客人有兩種--疑心重和缺乏耐心者。對於疑心重的客人,雖然要花較多的時間溝通,甚至可能要數次的溝通,但是只要能以理服人,這類客人基本上還是成功率比較高的。至於比較沒有耐心的客人,他可能很快可以做成決定,但是因為缺乏足夠耐心,在購買前沒有先做功課,收到枕頭後,有些甚至連試躺都沒有就直覺地認為不適合,而要求退貨或換貨。碰上這類型的客人,通常我們都會先詢問一些使用者的基本資料,核對是否買對枕頭,只要初步判斷枕頭應該是適合的,就會進一步嘗試跟客人說明我們判斷的根據,並請使用者能夠花幾個晚上來實際使用。有些時候客人會接受我們的建議,但有些時候還是執意要退換貨。碰上這種情況時,我們通常是直接請他退貨而非換貨。因為如果連嘗試的機會都不給,實在很難提供進一步的服務。而且除非當下我們判斷買家確實買錯枕頭了,否則馬上更換不同的枕頭款式意義不大。

又有時候買家聽從我們的建議留下枕頭試用,但是只經過一個晚上,就覺得不舒服而要求退換貨。事實上,更換枕頭就跟換床墊是一樣的,都有「認床」的問題。因為用慣了舊枕頭,即使舊枕頭其實不適合,但是因為習慣了,此時就算更換一顆是合的枕頭給他,他還是覺得不舒服。所以只要先確定枕頭高度確實是合適的,接下來就是需要一些耐心了。人體真的很奇妙,明明翹腳對脊椎尤其是骨盆傷害很大,但是一旦養成習慣後,要人不翹腳,反而感到周身不舒服,甚至坐立難安。使用枕頭也是一樣,明明舊的枕頭可能已經沒有支撐力了,或可能太高了,明明高低型的枕頭對頸部服貼度更好,但就是感覺到脖子被卡住,而一定要睡傳統造型的枕頭..等等,不一而足的情況也不少。

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換了枕頭就無法入睡的理由?

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 作者  chen92105 (ansonchen)                                看板  Doctor-Info
 標題  [問題] 胃食道逆流 咽喉痛

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早上讀到一篇報導「早睡早起真的比較健康嗎?睡眠博士告訴你:10點睡和2點睡的人,有什麼差別,感覺又長知識了。除了以前熟知的生理時鐘之外,還學習到何謂「生物恆定」,以及兩者的差異與對人體的影響。整理一下整篇的重點分享給忙碌的大家,當然有時間的話,還是鼓勵讀讀完整的文章喔。

1)睡太短的人早死,睡太長也早死。每天7~10時比較適當

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昨天有事前往台中,順道去服務一位住在彰化和美的客人。該客人年紀應該不到30,約175公分,體格壯碩。他購買了公司MC007的恆溫記憶枕,客訴內容是躺上去後五分鐘就覺得頭暈。公司在事前接到客人的諮詢電話後,依照公司流程也曾先請對方拍攝使用中的照片發過來給我們看,當下發現後腦杓的確有往下掉的現象,不過因為MC007已經是相當高的枕頭了,實在很難相信這位年輕人睡在這顆枕頭上,高度居然會不足,於是好奇心驅使下想要進一步了解箇中原因。

到了客戶房間後,首先印入眼簾的是一台正壓呼吸器,說明這位先生因為有呼吸中止症的問題,且使用好幾年了。他表示睡眠品質獲得改善,同時也讓自己更有動力努力減重,進一步降低呼吸中止的次數,從當天看到的他散發出陽光男孩的氣息來看,結果應該是相當成功的。接著我觀察到他使用木板床架,而且只在床架上鋪上一層薄薄的硬墊。由於我們公司的MC007枕頭已經被打包裝箱放在一旁,於是我請他躺上使用中的外觀為肥皂型的乳膠枕上,並從側面觀察,立刻就發現他的後腦勺很明顯地往後掉。於是拿出這次專程帶過去的MC004的恆溫記憶枕頭,請他再試躺一次,一躺上去其實他自己馬上就感受到差異,從側面來看,額頭到下巴呈現水平狀態,後腦杓不再往後掉了。接著請他再翻身側躺,發現高度略嫌不足約0.5cm。

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清明節回到彰化老家祭祖,順便到大姊家拜訪。小姪女抱怨早上睡醒後總是感到肩頸僵硬很不舒服。於是內人就到房間幫她看看,看完後認為可能是枕頭太硬了,導致不舒適,但又不是很有把握。因此還是請我再次確認。小姪女的枕頭也已經使用好幾年了,雖然有些發黃,但是材質特性完全不受影響,所以初步判斷應該不是枕頭太硬的問題。我到房間後請姪女躺在床上,請她正躺後再側睡,我從床側仔細觀察頭、頸到腰部的變化。我發現頭頸部基本OK,反而是腰部整個往下掉,顯示床墊的支撐力不足。我請她起身後,自己上床測試了一下,果不其然床墊的彈簧已經疲乏,整張床墊顯得毫無生氣,缺乏應有的支撐力。這張床墊使用早已超過10年,也已經到壽終正寢的年限了。於是幫她把床墊正反面翻轉過來,讓她再試躺看看,果然發現腰部因為有了支撐,整個脊椎變得平衡順暢許多。而當下她也立刻感受到差異。隔天再到大姊家,小姪女表示肩頸已經有比較舒緩了。我還是提醒她床墊還是該換了,在新床墊來之前可以暫時維持現狀。

小姪女的案例其實算是蠻普遍,許多時候,當人們一早醒來感到肩頸僵硬時,首先想到的大多是枕頭是否不好?是否該換枕頭呢?但是實際上,如同我一再強調的,脊椎是一個整體,上下會相互連動影響,因此肩頸的不舒服不代表問題必然就在於枕頭,也有可能是來自腰部或臀部位置未受到適當的支撐。同理,若是枕頭高度不適合,也有可能會造成腰部的不舒適。只要長期睡醒後感到肩頸或腰部有不舒服的現象,其實就代表應該重新評估寢具是否依然適合了。

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一早在報上讀到本篇文章「高枕真的無憂?!挑對枕頭先掌握這兩個原則」。內容提到的兩大原則分別是高度和硬度。一般人在挑選枕頭時,常常會輕信於各式各樣的廣告說詞,以至於衝動性的購買,最後發現並不如廣告所說那麼神奇。所以該位記者首先提醒大家如何以仰睡和側睡時的頭、頸、胸的相對位置來判斷枕頭的高度是否適合自己。事實上關於枕頭高度的問題,我也不厭其煩的多次跟大家來提醒,一定要試躺並請旁人幫忙協助拍下照片以方便辨識高度是否合適。但是所謂的試躺最好的地點就是在自己家裡。「在自己家裡、在自己家裡、在自己家裡」因為很重要所以說三遍。之所以強調在家裡的原因就是因為床墊的軟硬度也會影響所需的枕頭高度。所以在店面試躺可能的缺點就是,店面所準備的床墊可能與你家裡的床墊不一樣,導致試躺結果出現偏差。

其次文章再提醒我們,枕頭硬度的重要性。因為一般人在睡覺的過程中都會有數十次的翻身動作,而翻身的難易與枕頭和床墊的軟硬都有關係。原則上雖然硬度越高越好施力,但是太過僵硬的枕頭和床墊也會形成較大的壓迫點。然而太軟的枕頭和床墊同樣也會讓身體過度下陷而導致翻身不易。店長曾經服務過一位年紀約50上下的幼稚園園長,該園長買的是全泡棉的記憶綿床墊,店長親眼看她睡在上面後無法自己起身,還需要請人拉她一把才行。因為她整個身體下陷在床墊內,剛開始躺的時候相信是很舒服的,可只要時間超過十分鐘以後,因為脊椎嚴重彎曲,而且因為太軟讓人難以翻身,慢慢地就會開始感到不舒服了。所以適當的硬度是讓人能否輕鬆翻身的重要關鍵。故挑選枕頭時也應該避免太過鬆軟而缺乏支撐力的材質。

哪裡可以找到我們?

PChome商店街

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這兩天收到一封詢問枕頭適用性的郵件。這位先生事先有瀏覽我們的網站並完成了枕頭密碼測試。不過由於尚有疑慮,所以進一步發送郵件並附上使用枕頭時的照片請我們幫忙診斷。該位仁兄自陳由於工作壓力所以會有失眠狀況。此外他依據我們的系統測試結果,想選購MC007的枕頭,想確認該枕頭是否適合他。

其實我們也碰過有類似的狀況的客人,甚至有些與我們完全不相干,並非使用我們的枕頭,也看不出來打算買枕頭的客人,提出希望我們幫他看看當前的枕頭是否合適的要求。碰到這樣古怪的要求,公司有些同事頗有微詞,認為事不關己幹嘛要提供他人免費服務。此時我就會提醒同仁不要忘記公司成立時的初衷--幫助所有人獲得更好的睡眠品質。即使現階段客人並沒有更換枕頭的打算,但是只要有人需要的我們的服務和建議,就代表我們公司有存在的價值,同時也是他人給我們的另類肯定阿。鼓勵同事一視同仁地提供服務。

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