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30秒找到正確的床墊和枕頭 頭暈頭痛 肩頸僵硬 手麻 記憶枕 乳膠枕 枕頭密碼 睡眠達人

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前兩天跟司機送一張SL6103的床墊到龜山的長庚醫護新村。查看紀錄知道是位多次回購枕頭和床墊的客人,這次送貨地址是他的宿舍。他在五、六年前首次購買了MC004枕頭,覺得品質和睡感都很滿意,接下來就很快地在跟我們買了SL5203的床墊。這次是宿舍要換床墊,於是很快速地與公司聯繫,經過一番討論後決定要選購比之前再硬一些的床墊SL6103。我們公司的床墊主要是以硬度來區分類別,床墊代號前兩碼就代表硬度級數,數字越高代表硬度越高。雖然床墊的硬度是固定不變的,但是對使用者來說硬度是一個動態的概念,也就是說床墊的硬度會因為使用者本身條件和習慣而有不同的感受和詮釋。譬如一位體型輕盈的女性和最近網路當紅的館長,分別躺在同樣的SL5203床墊上時,女性朋友或許會覺得太硬,而館長會覺得太軟。因此許多人在選購床墊時會找實體店面,因為他們提供了試躺的場地。雖然因此消費者必須付出更高的價錢,但這也是莫可奈何的事情。只不過我們也常聽到一些消費者抱怨到實體店面試躺後買回家的床墊,感覺上就是和在店面試躺時不盡相同,對此感到疑惑與困擾,甚至很快地又再重新選購床墊。

對於這種情況,店長已經寫過許多關於選購床墊應該注意的事項,有興趣的朋友請參考床墊大類裏頭的文章。其實上述的這位客人年紀不大約三十出頭,體型標準,所以應該不需要選擇太硬的床墊,但是他從第一張床墊就選擇了稍硬的SL5203,而且更在5年後選擇更硬的SL6103,這和他個人的偏好及有脊椎側彎問題有關。這次他在下單前還是跟以前一樣,先做過網路電腦測試,然後再打電話給公司,與公司同仁充分討論之後才決定款式。由於他已經是公司的常客,於是店長決定親自去送貨並與他當面聊聊。從談話中得知他因為脊椎側彎所以對床墊的軟硬度非常敏感,稍有變化就會影響他的睡眠品質。而他5年前所購買的SL5203款式在經過四、五年之後,經常躺的中間地帶感覺到比兩側稍稍有變軟一點點,於是他現在在家裡睡覺時會躺到比較靠近兩側的地方。不過他也知道現代的獨立筒床墊跟以前的硬床墊不同,經常使用的地方硬度會有些許的變化,因為他的朋友花大錢購買的X夢X床墊也有一樣情況。此外他也感受到我們的床墊並沒有下限或損壞,只是他自己實在太敏感了。也因為對我們的品質和服務有信心,所以這次也二話不說地就繼續跟我們購買宿舍用的床墊。

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雅典失眠評量 (Athens Insomnia Scale)是在2000年時由一群來自希臘雅典的研究者們為了評量睡眠障礙的失眠患者所開發的評估方法 。使用方法很簡單,只要回答八個問題,並依照自己的狀況勾選,如果總得分超過6分以上時就疑似有失眠症的問題,建議及早就醫。

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最近同事接到一張枕頭訂單,一看客人的資料時猶豫了一下,原來收件地址是國內某大型的床墊專賣連鎖店。好奇心的驅使下,同事打電話與對方連繫,買家確認地址無誤。進一步與買家深談後,買家表示自己身受枕頭之苦,屬於我們所說的枕頭流浪漢。買家表示自己也曾經買過5000多元的枕頭,但是換來換去就是睡得不舒服。後來看到我們公司的資料,並根據電腦測試結果的推薦買了我們的枕頭。這件事已經過了十多天,公司並未收到該客人的退貨要求,想必我們的枕頭應該通過他的考驗了吧?!

其實以前店長剛出社會時唯一的工作經驗就在床墊業界,而且是在經過十多年之後才開始接觸枕頭。當時雖然對床墊的製造有較深的認識,但是對如何挑選床墊並無正確的知識,甚至自己也常受到落枕所苦,而不知如何是好。所以聽到同事說到此事時,其實一點也不會驚訝,因為我自己就是這樣走過來的。懂得床墊不代表懂得如何搭配枕頭,雖然他們店內也有銷售枕頭,甚至還常常看到買床墊送枕頭的促銷活動。如果促銷活動能夠幫客人找到適合的床墊和枕頭組合,其實是好事一件,因為許多消費者都將床墊和枕頭分開考量,而不知兩者應該密切搭配。可惜的是,絕大多數的床墊業者在舉辦買床墊送枕頭時,幾乎都是固定送某一款枕頭,而不去考量該枕頭是否適合買家,讓美意大打折扣。我們公司也曾辦過同樣的促銷活動,但是當時我們並沒有鎖定贈送的枕頭款式,而是完全依照客人的實際需求來贈送,所以所送的枕頭單價從一千多到兩千多元的都有。我們的考量其實很簡單,如果送一顆不適合的枕頭給客人,受到損害的不只是使用者,還有客人對我們公司的信任度,而信任度的價值絕非那一兩千元可以比擬的。

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 作者  lunlee1214 ()                                        看板  LivingGoods
 標題  [寢具] 枕頭推薦

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 作者  cicity (聚餐中--)                                    看板  LivingGoods
 標題  [尋物] 脖子那怎麼躺就是感覺不到有支撐感

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一般人在選購枕頭時常常是著眼於枕頭的材質,而輕忽或甚至不知道挑選枕頭真正的關鍵在於適當的枕頭高度。於是我常會跟客人半開玩笑的說,如果我的枕頭可以讓你睡得舒適,那麼就算它是用衛生紙做的都沒關係,目的就是要破除一般人對枕頭錯誤的理解。也因為有許多人不知道如何挑選枕頭,於是我們精心研究終於開發出一套簡易的枕頭測試程式,希望能讓所有人都能夠輕鬆地找到適合自己的枕頭。但是,有了這套測試程式就萬事OK了嗎?答案是沒有。是的,店長我又自打嘴巴了。如果不準,那怎麼可以推出這樣的測試程式呢?請看倌們稍安勿躁,聽我道來。

我以前就解釋過我們這套測試程式的參考因子(也就是在測試頁面上,我們需要大家輸入的項目數據。),其中包括了床墊軟硬度。在我們的測試選項上將床墊的軟硬度分為軟、適中和硬三種。但是這樣的分類其實是不得已的選擇,一開始我們的設計是將軟硬度分為九級,但是問題來了,有誰能夠清楚知道自己床墊的軟硬度屬於哪一級呢?因此在無可奈何的情況下,我們才改成三級硬度。但是這樣的結果當然也就影響了測試的準確度了。

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今天在網路上無意間讀到這篇文章,其實內容不多,但有值得參考的地方,所以分享給大家。內容中提到五個重點:

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